Actus des entreprises
Que sont les modèles opérationnels ? Comment favorisent-ils la croissance de votre organisation ?
Les modèles opérationnels sont des éléments fondamentaux pour permettre à votre organisation d'atteindre le niveau que vous désirez.
Au fil du temps, les organisations grandissent et nécessitent de mettre en œuvre de nouvelles dynamiques pour renforcer les processus et répondre aux besoins de l’entreprise. Ces évolutions peuvent être accomplies grâce aux modèles opérationnels, qui visent à concrétiser la stratégie de l’organisation au moyen d’une série d’opérations menées de manière coordonnée au quotidien.
Ces modèles reposent sur quatre axes fondamentaux qui facilitent l’articulation des actions internes et l’organisation de l’entreprise.
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Les processus : Les définir et les documenter permet à l’organisation d’exécuter ses activités tout en précisant le début et la fin de chaque interaction, afin d’établir des contrôles appropriés et de gérer les connaissances à long terme. Ce composant favorise la réduction des erreurs et améliore la variabilité dans l’exécution des tâches quotidiennes.
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Les personnes : Il est essentiel de définir correctement les profils, d’assigner les rôles et de s’assurer que chaque individu occupe le bon poste au sein de la structure adéquate. Cela maximise la productivité et le niveau de compétence des employés.
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Le modèle de service : Ce composant facilite les interactions internes entre les différentes divisions et, dans un cadre externe, améliore la collaboration avec les clients en définissant des accords de niveau de service optimaux et des indicateurs de performance. Cela aligne les attentes des parties prenantes, accélère la livraison des services et renforce la coopération entre les départements.
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Le modèle de gouvernance : Il apporte une clarté sur les attributions, accords et responsabilités que chaque participant doit respecter. Cette clarté améliore la prise de décisions, atténue les risques organisationnels et fluidifie les processus d’approbation.
Identifier les domaines à améliorer
Pour identifier les principaux défis auxquels une organisation est confrontée lors de la mise en œuvre d’un modèle opérationnel, un diagnostic global est nécessaire.
Chaque organisation doit analyser les quatre composantes de son modèle opérationnel afin de repérer les principales inefficacités. Par exemple, si une organisation constate des problèmes tels que des erreurs fréquents dans l'exécution des processus, une forte proportion de tâches manuelles, un taux de rotation élevé du personnel, un manque de coordination entre les divisions ou une mauvaise gestion des risques, il est crucial de lancer un processus de transformation. Cela nécessite l’engagement et le soutien des dirigeants de l’organisation.
Dans ce processus de transformation, il est essentiel de bénéficier d’un accompagnement adéquat pour redéfinir ou améliorer le modèle opérationnel. Ce soutien peut être assuré par les départements de l’amélioration continue de l’organisation ou par un partenaire stratégique externe, qui apportera les meilleures pratiques du marché adaptées au contexte opérationnel de l’entreprise.
Atteindre une stabilisation au sein d’une organisation est souvent un défi. Si vous avez besoin de soutien ou de conseils sur ces sujets, BDO en Colombie dispose d'experts qualifiés pour identifier les défis et besoins des organisations, en vue de les accompagner dans le développement de leurs modèles opérationnels.
